招聘人数：1人
招聘条件：
教育背景与经验：
①大专及以上学历，计算机科学、软件工程、信息技术等相关专业为佳。
②具备2年以上技术支持、售后服务或系统运维工作经验，有同类软件系统服务经验者优先。
技术能力与综合素质：
①能熟练使用计算机及办公软件。
②熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规。
③熟悉公司的产品及相关行业知识。
④拥有强烈的服务意识和同理心，耐心细致，能够妥善处理客户抱怨与压力。
⑤具备优秀的逻辑思维和问题分析解决能力，能独立思考并主动推进问题解决。
⑥学习能力强，对新技术保持敏感，能快速掌握新产品和新技术知识。
⑦具备良好的团队合作精神，能与不同部门协同工作，共同达成目标。

工作内容：
1、技术支持与问题解决：通过即时通讯软件、在线客服系统或远程工具，及时响应并解答客户关于软件系统/平台的使用或操作问题。针对复杂技术问题，协调研发团队制定并实施解决方案，确保问题得到妥善解决。
负责处理客户投诉中的技术相关部分，安抚客户情绪，提供专业解释和解决方案，维护良好的客户关系。
2、客户培训与赋能：参与编写系统操作手册、常见问题解答（FAQ）、故障处理指南等技术文档。
组织线上或线下培训，向客户讲解系统功能、操作流程和技巧，提升客户自主使用能力。
3、需求反馈与产品优化：收集并整理客户对产品的功能需求、改进建议和使用痛点，定期输出客户需求报告，协助推动产品迭代升级。
参与新产品的测试验收，从客户使用角度提出易用性、稳定性等方面的改进建议。

工作地址：南陵县籍山镇经济开发区来邦科技园
薪资待遇：4000-5000/月

工作地址

芜湖市南陵县南陵经济开发区来邦科技园

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