1、接听售后电话，登记售后问题，反馈给相关领导；
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
5、客户管理和客户活动的管理；

任职要求：
1、工作态度良好，及时为客户服务；

2、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷；

3、电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

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